چگونه با کارمندان بدقلق رفتار کنیم

کتاب “چگونه با کارمندان بدقلق رفتار کنیم” با رویکردی روان شناسانه به بررسی معضلات رفتاری کارکنان بدقلق پرداخته و با ارائه شیوه‌هایی نوین به چگونگی تصحیح این برخوردها،‌ ایجاد آرامش در محیط کار و افزایش بهره‌وری می‌پردازد.
این کتاب که دربرگیرنده‌ مقالاتی از استادان برجسته‌ دانشگاه هاروارد است به روش هایی می‌پردازد که موجب بالا رفتن بازده کارکنان و در نهایت افزایش سودآوری بنگاه های اقتصادی می‌گردد.
در این کتاب می خوانیم:
– با چه نوع از افراد بدقلق باید دست و پنجه نرم کرد؟
– آیا شما علت رفتار افراد بدقلق هستید؟
– با افراد بدقلق چطور باید ارتباط برقرار کنید؟
– از تعارضات دوری نکنید آنها را مدیریت کنید.
خواندن این کتاب برای مدیران در کلیه سطوح بنگاه ‌های تجاری و خدماتی سازمان ها و نهاد های دولتی توصیه می‌شود.

فصل اول
با چه نوع از افراد بدقلق باید دست و پنجه نرم کرد؟
خشم در محل کار امروز
آدمهای بدعنق، آدمهای عوضی و آدمهای بداخلاق
نحوۀ مدیریت افراد بدقلق
اصلاً کاری نکنید ـ همان جا بنشینید
آیا به کم کارها کمک می کنید یا به زور آنها را بالا می کشید؟
عواقب و پیامدها
راز پاسخگو دانستن افراد

فصل دوم
آیا شما علت رفتار بدقلق هستید؟
از تعارضات دوری نکنید ـ آنها را مدیریت کنید
نحوۀ برخورد با رفتارهای بدقلق
چه وقت باید از دعوا کنار کشید
پنج سؤال دربارۀ روابط فردی/ کاری
چهار توهم دربارۀ بازخورد

فصل سوم
با افراد بدقلق چطور باید ارتباط برقرار کنید؟
مدیریت منفی نگری
فهرستی برای انجام یک گفت‌وگوی تأدیبی
نگرانی ناشی از بازنگری عملکرد
“اصلاً نمی‌توانم خودم را قانع کنم در این باره با او حرف بزنم”
نحوۀ انجام گفت‌وگوهای سخت
اسرار برقراری ارتباط مربیان اجرایی
نحوۀ انجام گفت‌وگوهایی که به عمل منتهی می‌شوند
بازخورد در زمان آینده