حلقه وفاداری مشتری

30,000 تومان


تعداد صفحات : ۲۰۸
شابک :  ۱۶۴-۸۶۸۹-۶۰۰-۹۷۸
چاپ : اول
قطع : ورقعی
جلد : شومیز
نویسنده : نوح فلمينگ
مترجم : مجید نوریان

دسته: , , . برچسب: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , .
درباره کتابفهرستچند رسانه ای
شرحی مختصر از کتاب

حلقه وفاداری مشتری
دانش ایجاد تجارب فراموش نشدنی و اثرگذاری ماندگار

ایجاد وفاداری در میان مشتریان، موضوع مقالات متعددی بوده است و معمولاً در کتاب های بازاریابی، فصلی را بـه این امر اختصاص می دهند. اما تعداد کتاب های مستقـلی کـه به صورت روشمند به بحث چگونگی ایجاد وفاداری در مشتریان بپـردازند، چنـدان زیـاد نیست. کتاب «حلقه وفاداری مشتری» یکی از این کتاب های استثنایی است. نویسنده کتاب، نوح فلمینگ، سخنران برجسته و مشاور کارکشته بازاریابی است که مطالعات و تجارب گسترده او در حوزه های بازاریابی و روان شناسی، شخصیت برجسته ای از او ساخته است و این کتاب، محصول سال ها کار و تلاش علمی او در این حوزه است.
فلمینگ اذعان دارد که روان شناس نیست، اما در فصل های مختلف کتابش به نظریه های روان شناسی و کارکرد مغز می پردازد و بحث های جدی در این میان می گشاید. او از دکتر رابرت سیالدینی، که مدتی توفیق هم صحبتی با وی را داشته است یاد می کند. سیالدینی کتاب کلاسیک معروفی به نام «نفوذ» دارد که در آن، راهبردها و ترفندهای نفوذ در ذهن مخاطب را تشریح و ادعا می کند این روش ها چنان تأثیرگذارند که می توان در کسب و کارها از آن ها برای مقاصد شرورانه استفاده کرد. او، در حقیقت، دامنه اقناع را چنان وسیع می داند که تا مرز تأثیرگذاری های غیرقابل باور ادامه دارد. کتاب ارزشمند چگونه برندها در ذهن ما نفوذ می کنند؟، منتشر شده از سوی مبلغان، به خوبی به ابعاد نفوذ اشاره دارد.
روشن است که ایجاد حلقه وفاداری برای مشتریان، بدون کمک گرفتن از نظریه ها و دیدگاه های روان شناسان، امری غیرممکن است. البته این، همه موضوع نیست؛ حتماً باید از تکنیک های بازاریابی مبتنی  بر شناخت محصول و شناخت بازار هم استفاده کرد.
به هر روی، کتاب «حلقه وفاداری مشتری» منبع ارزشمندی است که باید با حوصله آن را خوانـد و به کـار بسـت.


 

فهرست کتاب
فهرست / صفحه

یادداشت ناشر ۷
مقـدمـه ۹
آیا پـاسخ، ترغیب (اقناع) است؟ ۱۴
منطق، مردم را به اندیشیدن وا می دارد، ولـی احساساتشان آنان را
دست به کار می کند ۱۵
وارد حلقۀ وفاداری مشتری شوید ۱۸

فصل ۱: علم تجربه ۲۱
خاطرۀ تجربه ۳۰

فصل۲: معرفـی حلقۀ وفاداری مشتری ۴۲
چهار گام حلقۀ وفاداری مشتری ۴۴
ابزار تشخیصی حلقۀ وفاداری ۴۹
کلید پاسخ ها ۵۷

فصل۳: گام نخست؛ تخیلِ پیش از ترغیب ۵۸
کهن الگوهای مشتری ۶۰
معنادار، به یـاد ماندنـی، و شخصی ۶۲
تجـربـۀ مشتـری تـازه ۶۵
از اشتباهات گذشته رها شوید ۸۰

فصل ۴: گِرَوِش (تبدیل) بدون اجبار ۸۴
استوار کردن اعتماد ۸۷
مشتریان پیشقدم ارزشی ندارند ۹۰
درهـم شکستن حلقـه در گـام دوم ۹۳
درک کردن فرایند فروشتان ۹۶
ساختن یک فرایند فروشِ تجربه محور ۹۷
آزمایش، آزمایش، و دوباره آزمایش! ۱۰۴
اعتمادسازی و مقاومت زدایـی ۱۰۷
زدودن مقـاومت مشتـری ۱۰۹
سه نوع مقاومت ۱۱۴
روان شناسـی ضمانت ها ۱۱۷
دگرگونـی در پویایـی رابطه ۱۲۲
روان شناسـی رضایت نامه ها ۱۲۳

فصل ۵: پیکربندی (شکل گیری) تجربه ۱۲۸
رقیبان خود را تجربه کنید ۱۳۲
مشتری درمانده ۱۳۹
شـاد کنید، وگـرنه بمـیرید ۱۴۲
بنتلـی و خدمتکار ویژه ۱۴۴
بگـذارید عـود بسـوزد ۱۵۲
جعبه را باز کنید ۱۵۴
به حداکثر رساندن ارزش مشتری در حین تجربه ۱۵۸
قاعدۀ اوج – پایان و روان شناسی تأثیرات ماندگار ۱۶۰
ممیزی تجربۀ همیشه سبز ۱۶۵

فصل ۶: خرسندی پس از آن ۱۷۱
غفلت کـردن از پیگیـری مشتــری ۱۷۳
از اندازه گیری نمرۀ مروج خالص دست بکشید ۱۷۴
قاعدۀ ۹۰-۴۵ ۱۸۰
فرایندِ سه تـا بَـردار ۱۸۳
تـداوم کمیّت (و حتی کیفیت!) ۱۸۹
قفس آهنـی مشتـری ۱۹۱
نظریۀ چرخ فلک ۱۹۲
دلیل منـاسب ۱۹۵
آیا می توانید مشتریانتان را به راستی دوست داشته باشید؟ ۲۰۰
حرکت مارپیچی در حلقۀ وفاداری ۲۰۳
حلقه در عمل ۲۰۴

وزن 290 g

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “حلقه وفاداری مشتری”