کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی

شرحی مختصر از کتاب

زمانی که کريستوفر وايلی، از کارکنان سابق کمبريج آناليتيکا در مصاحبه ای با آبزرور فاش کرد که چگونه اين شرکت با استفاده از اطلاعات ميليون ها کاربر فيسبوک توانسته در کارزار انتخاباتی آمريکا و به نفع دونالد ترامپ دخالت کند، هرگز گمان نمی کرد که اين مصاحبه و پيآمدهای آن به چنين فاجعه ای در فيسبوک و کمبريج آناليتيکا منجر شود. فقط 58 ميليارد دلار سهام فيسبوک سقوط کرد و مديرعامل کمبريج آناليتيکا گرچه خودش و ساير مديران هرگونه دخالت در انتخابات به نفع ترامپ را رد می کردند، ولی سرانجام ناچار به استعفا و کناره گيری از سمتش شد. فيسبوک دسترسی اين شرکت به اطلاعات کاربرانش را متوقف کرد. مارک زاکربرگ برای پاسخگويی در مورد افتضاح پيش آمده در انتخابات برگزيت که آن هم با سوءاستفاده کمبريج آناليتيکا از اطلاعات فيسبوک پيش آمده بود، به انگلستان فراخوانده شد و حتی عذرخواهی رسمی او در بين بخشی از کاربران و هواداران فيسبوک پذيرفته نشد.

اما اين حادثه نشان داد که اطلاعات گسترده جمع آوری شده توسط شبکه های اجتماعی همچون فيسبوک، اينستاگرام، واتس آپ و ساير شبکه ها و پردازش اين اطلاعات در اين غول های تکنولوژی می تواند حتی جهت انتخابات در کشوری مانند آمريکا و يا انگلستان را نيز عوض کند. اما اين داده ها که شامل اطلاعاتی چون سن، جنسيت، نژاد، گرايش سياسی و تمايلات جنسی کاربران و دانستنی های بی شمار ديگری از ايشان است، چگونه پردازش می شوند؟ اين سؤالی است که متخصصان هوش مصنوعی بايد به آن پاسخ دهند و البته نتايج عميق اين داده کاوي ها را نه فقط در حوزه سياست بلکه در ساير حوزه ها، از تعامل با مشتری، شهرهای هوشمند، اتومبيل های خودران، ربات های جراح تا تشخيص  چهره و زبان و صدها کاربرد متنوع ديگر می توان مشاهده کرد؛ امری که تا قبل از ايجاد هوش مصنوعی امکان پذير نبود.

همه می دانيم که يکی از ستون های اصلی انقلاب صنعتی چهارم، هوش مصنوعی است که گاهی به آن يادگيری ماشين نيز گفته می شود و نشان دهنده توانايی ماشين برای ارائه رفتار هوشمند مشابه انسان و يا غيرقابل تشخيص نسبت به انسان است. البته هوش مصنوعی هنوز قادر به خواندن نيّت افراد نيست و نمی تواند قضاوت کند، همان گونه که نتوانست بفهمد که پردازش اطلاعاتی که او در انتخابات رياست جمهوری آمريکا انجام داد، منجربه انتخاب يکی از بدترين رئيس جمهورهای ايالات متحده در تاريخ شد.

کتاب کاربرد هوش مصنوعی در بازاريابی به چگونگی بهره برداری از اين امکان بزرگ برای اهداف بازاريابی و فروش می پردازد و آينده اين رشته را از هم اکنون متحول کرده است.