حلقه وفاداری مشتری

شرحی مختصر از کتاب

حلقه وفاداری مشتری
دانش ایجاد تجارب فراموش نشدنی و اثرگذاری ماندگار

ايجاد وفاداری در ميان مشتريان، موضوع مقالات متعددی بوده است و معمولاً در کتاب های بازاريابی، فصلی را بـه اين امر اختصاص می دهند. اما تعداد کتاب های مستقـلی کـه به صورت روشمند به بحث چگونگی ايجاد وفاداری در مشتريان بپـردازند، چنـدان زيـاد نيست. کتاب «حلقه وفاداری مشتری» يکی از اين کتاب های استثنايی است. نويسنده کتاب، نوح فلمينگ، سخنران برجسته و مشاور کارکشته بازاريابی است که مطالعات و تجارب گسترده او در حوزه های بازاريابی و روان شناسی، شخصيت برجسته ای از او ساخته است و اين کتاب، محصول سال ها کار و تلاش علمی او در اين حوزه است.
فلمينگ اذعان دارد که روان شناس نيست، اما در فصل های مختلف کتابش به نظريه های روان شناسی و کارکرد مغز می پردازد و بحث های جدی در اين ميان می گشايد. او از دکتر رابرت سيالدينی، که مدتی توفيق هم صحبتی با وی را داشته است ياد می کند. سيالدينی کتاب کلاسيک معروفی به نام «نفوذ» دارد که در آن، راهبردها و ترفندهای نفوذ در ذهن مخاطب را تشريح و ادعا می کند اين روش ها چنان تأثيرگذارند که می توان در کسب و کارها از آن ها برای مقاصد شرورانه استفاده کرد. او، در حقيقت، دامنه اقناع را چنان وسيع می داند که تا مرز تأثيرگذاری های غيرقابل باور ادامه دارد. کتاب ارزشمند چگونه برندها در ذهن ما نفوذ می کنند؟، منتشر شده از سوی مبلغان، به خوبی به ابعاد نفوذ اشاره دارد.
روشن است که ايجاد حلقه وفاداری برای مشتريان، بدون کمک گرفتن از نظريه ها و ديدگاه های روان شناسان، امری غيرممکن است. البته اين، همه موضوع نيست؛ حتماً بايد از تکنيک های بازاريابی مبتنی  بر شناخت محصول و شناخت بازار هم استفاده کرد.
به هر روی، کتاب «حلقه وفاداری مشتری» منبع ارزشمندی است که بايد با حوصله آن را خوانـد و به کـار بسـت.