هنر خدمت به مشتری

شرحی مختصر از کتاب

هنر خدمت به مشتری

به گمان ناشر، ساختار سازمانی یک آژانس تبلیغاتی و جایگاه قلب تپنده آن یعنی مشتری، مهم ترین بخش یک شرکت تبلیغاتی است و بخش های دیگر که شامل خدمات خلّاقیت، خدمات رسانه ای و تحقیقات که هر سه با اهمیت هستند، در مراتب بعدی این ساختار قرار دارند. نویسندگان کتاب علمی ” تبلیغات تجاری، اصول و شیوه های عمل “، به چهار بخش ویژه و اصلی در بیشتر آژانس های تبلیغاتی اشاره می کنند که در نگاه سیستمی و شکل گیری سفارش، ابتدا « مدیریت امور مشتریان » قرار دارد و این کتاب نیز مؤیّد همین مطلب است.
کتاب ” هنر خدمت به مشتری ” توسط رابرت سولومون به منظور آموزش دادن به مدیران امور مشتری در شرکت های تبلیغاتی و بازاریابی نوشته شده است و مهارت های لازم را قدم به قدم به کاربران، که همان مدیران امور مشتری باشند، می آموزد و پر از نکته های بی نظیر و فوق العاده است که در کمتر کتاب تبلیغاتی و بازاریابی می توانیم آنها را پیدا کنیم.
موضوعات نو و مطالب جذّاب، این کتاب را به اثری ارزشمند، روزآمد، و خواندنی تبدیل کرده است.
در اینجا لازم می دانم تذکر مترجم محترم درباره عنوان و موضوع کتاب و ترجمه آن را مطرح کنم.
« عنوانی که نویسنده برای کتاب انتخاب کرده است Client Service است، نه Customer Service. هرچند معنای این دو بسیار متفاوت است، ترجمه هر دو در فارسی، یکی است. منظور از Customer کسی است که شرکت با او معامله می کند، یا کسی است که اقدام به خرید می کند و می تواند مصرف کننده نهایی کالا باشد. ولی Client فرد یا شرکتی است که یک وکیل، حسابدار، آژانس تبلیغاتی، و مانند آنها برایش کار می کنند. او طرفی است که دیگران خدمات حرفه ای را برایش انجام می دهند »

«هنر خدمت به مشتری، به زبان ساده، تنها کتابی است که مدیران امور مشتریان برای درک اینکه در برقراری روابط ممتاز با مشتریان در جهان تبلیغات، بازاریابی، و رسانه های اجتماعی و دیجیتـال، بـه چـه چیـزی نیـاز دارنـد، آن را ارزشمنـد خواهنـد یافت. رابرت سولومون عصارۀ تجربه ای درازمدت و موفقیت آمیز را در کتـاب کوچـک، سرگـرم کننـده، و بصیـرت افزایـی گـرد آورده است که خواندنش بـرای همۀ اعضـای تیـم خدمـات مشتریان شرکت برندماسل ضروری است.»
– کلارک اسمیت، مدیر ارشد راهبرد، شرکت برندماسل